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¿Dónde está tu comunicación? ¿Dónde están tus clientes?

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¿Dónde está tu comunicación? ¿Dónde están tus clientes?

Como todo en la vida, hay casos y casos. Hay casos en los que tu empresa necesita una comunicación tradicional y casos en los que necesita de algo más especial, más específico, más concreto. Pero, en ambos casos, conviene que te hagas una pregunta importante: ¿Los medios en los que sales son en los que está tu público o son donde tú quieres que esté tu público? Pregunto.

Piénsalo bien.

Tómate un rato.

No hay prisa.

No hay ninguna prisa por que, más que nada, la pregunta es relevante: tu público es lo más importante que tienes. Quizá pienses que lo importante son los beneficios (y lo son) pero para que estos lleguen antes tiene que llegar un público. Y no uno cualquiera, con más o menos poder adquisitivo, tiene que llegar un público concreto, uno tuyo: TU PÚBLICO.

Los públicos son caprichosos. Como tú.

Así somos. Animales caprichosos que disfrutamos de pequeños o grandes placeres, pero nuestros al fin y al cabo. Como persona, aunque no lo creas, formas parte de un público. Un público que compra esto y aquello, un público que elige entre una marca y la otra pero… ¿Por qué lo haces? ¿Qué te lleva a elegir un hostal u otro? ¿Qué provoca que escojas un jamón u otro?

El asunto, ahora, es donde estás tú como público y donde crees que está tu público: puede que estén escuchando la tele (que es la nueva radio) y trasteando con la tablet o wasapeando a lo loco. Puede que estén escuchando la radio y leyendo el periódico en el móvil o en el ordenador. Es decir, ¿Dónde tiene su atención tu público?

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La comunicación no es una y trina. Es en red y en Tweet.

La comunicación corporativa está cambiando. Y muy rápido. Tan rápido que ni la propia profesión (de periodista) tiene muy claro por donde van los tiros. De hecho, hasta hace bien poco, ni el propio sector especializado en comunicación corporativa tenía muy claro qué demonios estaba pasando.

Pasábamos de una comunicación de empresa a medio, a una de cliente a empresa. No es que cambiara un poco, es que, aparentemente, desaparecía uno de los actores principales.
Y no es que el medio haya perdido potencia o no sea tan bueno como era, no. Las notas de prensa, las relaciones con los medios y las apariciones en medios “tradicionales” y “generalistas” tienen un valor incalculable. Pero es que ahora hay otros medios (y personas) que exigen una comunicación diferente. Totalmente diferente.

Simplemente vamos a pararnos a enumerar, así a ojo de buen cubero, los canales disponibles hoy día para que tu marca o empresa encuentre un lugar donde aparecer, donde comunicarse o donde hacer publicidad.

  1. Facebook.
  2. Twitter.
  3. Instagram.
  4. Tuenti.
  5. Whatsapp.
  6. YouTube.
  7. Email.
  8. Medios Digitales y blogs (generalistas).
  9. Medios Digitales y blogs (específicos-sectorizados).
  10. Redes sociales sectorizadas (Gastronomía, motor, viajes).
  11. [ponga aquí lo que sea que nos olvidamos]

 

Estos nuevos medios son, como muchos han entendido, canales directos entre la empresa y el cliente, vías de comunicación únicas entre tú y ese ser indeterminado al otro lado de la pantalla que es tu cliente: chico, chica, señor o señora, jubilado o jubilada (aunque de estos menos, cada vez, lógicamente, son más).

Pero estos nuevos medios no deberían ser, como muchos no han entendido, canales directos entre el dueño de la empresa o sus trabajadores y el cliente. O al menos no en apariencia.

Si no escribías tú la noticia sobre tu negocio en el periódico... ¿Por qué vas a publicar tú una actualización sobre Facebook?
El problema que se plantea es que la comunicación, ahora, se ha complicado un poco. Un poco mucho.

Ya no basta (del todo) con tener buenos contactos en los medios tradicionales. Necesitas tener una voz propia y esa voz, probablemente, no la puedas tener tú. Probablemente necesitarás tener a alguien que ponga esa voz por ti, que sepa transmitir gráfica y textualmente lo que tú quieres decirle a tu cliente. Alguien que escriba el lema de ese anuncio y diseñe la imagen de ese banner, responda con soltura al comentario crítico en Facebook o comparta en 140 caracteres el ofertón de Navidades. Necesitarás a alguien que, simplemente, comunique.

Más oportunidades, más riesgo.

Aunque no lo creas, quizá tengas ante ti la mayor oportunidad en la historia del comercio de comunicarte cara a cara con tus clientes. Con TU PÚBLICO. Pero eso, a la vez, implica más riesgo a la hora de comunicar: la velocidad de la información cambia y las pautas de consumo también.

Se demanda una comunicación directa con un lenguaje adaptado, no una comunicación directa al medio y cambiada/transmitida por este hasta el usuario. Analizar, medir y contrastar no son cosas que no puedas hacer. Comunicar, aportar valor y transmitir sensaciones a tus clientes no son cosas que no puedas hacer. Simplemente, tienes que pensar si quieres hacerlas cómo se hacían antes o como se hacen ahora. Sin más.

Alex Sanz Vicente
alexsanzvicente@gmail.com

Periodista. Orgulloso fundador de Microbio Comunicación. Locutor. Lector empedernido. “Seriéfilo” trasnochador. Perseguidor de ideas. “Realizador” de proyectos. También tiene una web propia, pero Microbio le ha absorbido la escritura.

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