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Guía Microbio Web: La red social definitiva para tu PYME

Guía Microbio Web: La red social definitiva para tu PYME

Con unas semanas de retraso, vamos terminando lo que comenzamos allá por el 2012. Y como cualquier tiempo pasado, dicen, fue mejor, en el blog de Microbio Comunicación vamos a tratar de enmendarle la plana al dicho para acabar nuestra mini guía web para PYMES de la mejor forma posible. Tras tocar los otros palos (el blog de tu empresa, la web de tu negocio, el diseño de todos esos elementos) ahora nos paramos en la que, hoy por hoy, podría ser considerada como “la madre del cordero”: las redes sociales. Por eso, vamos a intentar explicar qué es lo que creemos que uno debe hacer con las redes sociales de su empresa. Y a ver si nos sale bien.

Lo primero de todo, va a parecer de perogrullo pero es inexcusable: ¿Quieres que tú o tu empresa esté en las redes sociales? ¿Entiendes para qué pueden servirte? ¿Las vas a utilizar? Si la respuesta es no, lo mejor es que lo olvides y que sigas invirtiendo el dinero en lo que lo quieras invertir. Por que lo primero que uno debe pensar cuando quiere sacarle partido a las redes sociales es si quiere estar en ellas. Te costará tiempo. Te costará dinero y, de paso, verás que esto de lo social que tanto se pregona hoy en día no es ninguna de estas cosas:

  • Una tontería por hacer y que puede hacer cualquiera.
  • Un juego bobo que, total, no me va a traer ningún beneficio.
  • La píldora milagrosa que va a aumentar tu nivel de vida y las ventas de tu empresa.

Ninguna de esas cosas ocurrirá a no ser que antes tengas claro que el paso a las redes sociales es un paso que en tu pequeña empresa debes dar tú. Si eres una PYME ten por descontando que no podrás pagar el sueldo de un community manager valioso que plantee una estrategia para tu panadería y que realice conversiones de fans en ventas.

Los clientes estan conectados. ¿Lo estas tu? | Microbio Comunicación

Si eres una PYME serás tú el valioso community manager. Serás tú el que tendrá que aprender. Ya sea por que lo harás tú o por que lo hará tu empleado de confianza. Pero sea como fuere, deberás saber qué está pasando. Deberás poner interés. Es por tu bien. Y por el de tu empresa.

Aprende. Mejora. Analiza. Usa las redes.

Si empezamos por aquí, por el hecho de que serás tú el que de el paso de lanzarte al proceloso (y ocupado) océano de lo social, lo primero que debes saber es que no estás solo. El mundo está lleno de empresas como ésta que disfrutan enseñando a otras empresas a utilizar internet. Es más, el propio internet está lleno de personas que disfrutan enseñando a otras personas a utilizar internet.

Bien es cierto que tanto entusiasmo agobia a muchos que, ante la pereza y la variedad terminan por no saber qué hacer ni con quien hacerlo. Pero no pasa nada. Todo tiene remedio. Y el remedio es preguntar.

Cuidado. No vale preguntar a tu sobrino (menos si tu sobrino se dedica a ello “profesionalmente”). Un buen consejo te costará dinero pero un mal consejo puede costarte aún más dinero. Y reputación. Por que ten en cuenta que lo que haces en las redes sociales es algo así como si, un buen día, en el escaparate de tu tienda, colocas fotos tuyas vestido de neonazi. Error. Fallo en la reputación y negocio al garete. E incluso deberían condenarte. Aunque eso sea otra historia.

Así, nuestro primer consejo tiene varios puntos:

  • Piensa en si quieres estar. Si la respuesta es sí,
  • Decide para qué quieres estar: vender, crear marca, atender y atraer a nuevos clientes y, de paso,
  • Analiza muy mucho en qué lugares puedes estar por que, como sabrás, que internet facilite las cosas no significa que éstas se hagan solas.

Si ya lo sabes, ahora sólo nos queda orientarte un poquito en el lugar en el que estar. Y eso, aunque parezca que sí, no es fácil. Pero, como buenos microbios que somos, lo intentaremos. Que no es poco.

Crear una página de Facebook | Microbio Comunicación

¿Cómo debes estar en las redes sociales?

Y he aquí la madre del cordero. Hubo un tiempo, no tan lejano, en que las empresas se daban de tortas por estar en una red social aunque fuera de forma alegal. Esto, sobre todo, tuvo lugar en los comienzos de este tinglado, cuando instituciones y PYMES del mundo mundial se abalanzaron sobre las redes sociales con tal de “hablar” a sus clientes. El problema fue que esos “perfiles” no eran “oficiales” y, cuando las redes sociales (Facebook, Google+) sacaron sus perfiles para empresas, ya era demasiado tarde.

Por si no lo entiendes muy bien, que es normal, la diferencia es la siguiente: Una empresa tiene que tener (en FB, en Google+, en FourSquare) un perfil de empresa, y no de persona. Esto significa que, aunque tú seas el dueño de tu negocio debes tener otro perfil para tu empresa. Con tu logo de empresa, tu teléfono de empresa y demás. Pero claro, hay quien prefiere hacer esto de otra forma y se convierte en una empresapersona. Y eso, cuanto menos, es problemático por varias razones:

  • No estás dentro de la legalidad y si, un buen día, al robot de Facebook o de otra red social que analiza estas cosas le da por fijar sus ojos en ti, te borrará el perfil sin preguntar. Así, de una mañana para otra. Y sin posibilidad de recular.
  • Mezclas churras con merinas: ¿Crees que es profesional poner tus fotos de las vacaciones en el perfil de tu panadería? Si es así, adelante, si no, ya estás tardando en abrirte un perfil de empresa.
  • Relaciones más personales, pero más absurdas. Bien es verdad que siendo perfil puedes comentar y publicitarte más entre la gente, sin las restricciones que tiene una empresa pero… ¿Quieres que la imagen que da tu negocio sea la de un señor que va buscando amigos por internet?
  • No tienes acceso a analíticas ni a información relevante. Y, aunque esto ahora pueda parecerte una bobada, o miras bien las analíticas o estarás tirando el tiempo y el dinero.

Bien. Si ya te hemos convencido de esto, cambia el perfil. Puedes migrarlo a una página de empresa y conservar más o menos el mismo número de “amigos” pero ahora como fans. Para ayudarte, y que no digas, aquí puedes encontrar información para “migrarla” y aquí puedes abrirte uno nuevo.

¿En qué redes sociales debes estar?

El siguiente paso es este: ¿en qué red social debe estar mi empresa? Por estar, puedes estar en todas pero no es conveniente a no ser que vayas a plantearte atenderlas bien. Igual que no dejas tu escaparate llenito de “mierda” tampoco es muy consecuente que abandones tus perfiles como si fueran un pueblo del salvaje oeste arrasado por los Sioux.

Piensa, primero, para qué lo quieres. Si te quieres dar a conocer, estaría bien que tuvieras un perfil de Facebook. Si vas a atender a tus clientes o dispones de mucha información sobre tu negocio (y escribes mucho en tu blog) Twitter puede ser una buena opción. Si lo que quieres es mostrar tus productos, con tiempo, Pinterest te puede ayudar.

Si eres un restaurante y quieres hacer promociones y ofertas, FourSquare es tu sitio. Y habría más. Por que, por ejemplo, si lo que quieres es posicionar tu página, el entorno Google es lo más: Inscribir a tu negocio en Google Local, vincularlo con tu perfil (de empresa) en Google+ y verificar tu web para Google puede ser, directamente, una gran ayuda.

O pasarte por LinkedIn. O irte a el otro millon de redes sociales específicas y orientadas a negocios en concreto y servicios particulares. Simplemente, no hagas lo que hace todo el mundo. Piensa, y bien, en qué va a beneficiarte estar aquí (teniendo en cuenta que vas a invertir tiempo y, por tanto, dinero) y focaliza. Tampoco estaría mal que te pararas a organizar una estrategia consistente: ¿Quieres estar en todas a la vez o puedes ir haciéndolo escalonadamente?

Y ya, para rematar, tomate un tiempo para rellenar con información a go-go todos los perfiles que tienes en las redes sociales por que… ¿Hay algo peor que entrar al perfil de una página de una empresa y que no ponga por ningún lado a qué se dedican? Sí, que aquello parezca, de nuevo, un pueblo abandonado del oeste. O de Castilla y León, que también los hay.

Fotos de los perfiles de Flickr de Ollografik y Dgray_xplane.

Alex Sanz Vicente
alexsanzvicente@gmail.com

Periodista. Orgulloso fundador de Microbio Comunicación. Locutor. Lector empedernido. “Seriéfilo” trasnochador. Perseguidor de ideas. “Realizador” de proyectos. También tiene una web propia, pero Microbio le ha absorbido la escritura.

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